Ulaş Sanal Market üzerinden verilen siparişlerde müşteri memnuniyeti esastır. Market ürünlerinin doğası gereği (taze gıda, hijyenik ürünler vb.) iade süreçleri aşağıdaki kurallara göre yürütülmektedir.

1. Cayma Hakkı ve İstisnalar

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği, aşağıdaki ürün gruplarında cayma hakkı kullanılamaz:

• Taze Ürünler: Meyve, sebze, taze et ve tavuk ürünleri, süt ve süt ürünleri gibi çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan ürünler.

• Kişisel Bakım ve Hijyen Ürünleri: Ambalajı, bandrolü veya mühür gibi koruyucu unsurları açılmış olan bebek bezi, deterjan, kişisel temizlik ürünleri.

• Süreli Yayınlar: Gazete ve dergi gibi ürünler.

2. İade Şartları

İade edilecek ürünlerin aşağıdaki şartları taşıması gerekmektedir:

• Ürünün ambalajı bozulmamış, açılmamış ve tekrar satılabilir özelliğini yitirmemiş olmalıdır.

• İade talebi, ürünün teslim alındığı andan itibaren (bozulmayan paketli ürünler için) 14 gün içinde yapılmalıdır.

• Fiş veya fatura ibrazı zorunludur.

3. Hatalı, Eksik veya Ayıplı Ürünler

• Kapıda Kontrol: Siparişiniz kuryemiz tarafından teslim edildiğinde lütfen ürünleri kontrol ediniz. Eğer üründe bir ezilme, bozulma veya paket hasarı varsa, ürünü kuryemize anında iade edebilirsiniz.

• Anında Değişim: Teslimat anında fark edilen hatalı ürünler için kuryemiz aracılığıyla değişim veya o ürünün ücret iadesi süreci başlatılır.

• Sonradan Fark Edilen Ayıplar: Paketli bir üründe (ambalajı açılmadığı halde) üretim hatası veya bozukluk fark edilirse, müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek değişim talep edebilirsiniz.

4. Sipariş İptali

• Hazırlanma aşamasına geçmemiş olan siparişlerinizi uygulama üzerinden veya telefonla arayarak iptal edebilirsiniz.

• Kurye yola çıktıktan sonra yapılan iptallerde, hazırlanan taze ürünlerin (açık şarküteri, manav vb.) ücreti iade edilmeyebilir.

5. Geri Ödeme Süreci

• İadesi onaylanan ürünlerin ücreti, ödemeyi yaptığınız kanalla geri ödenir.

• Kredi Kartı: İade onayından sonra bankanıza bağlı olarak 3-10 iş günü içinde hesabınıza yansır.

• Nakit Ödeme: Kapıda nakit ödenen tutarlar, iade onayında nakden veya uygulama içi cüzdan bakiyesi (varsa) olarak iade edilir.